Nezávislost a nezaujatost – Diskrétnost – Vstřícnost - Odbornost

  1. Znalec staví zájmy klientů před zájmy vlastní a své služby poskytuje tak, aby z nich měl užitek především zákazník. Využívá přitom svých odborných znalostí a zkušeností tak, aby poskytnuté rady byly nejen objektivní, ale též kompetentní.
  2. Veškeré informace o zákazníkovi, které Znalec v průběhu své znalecké činnosti získá, udržuje v tajnosti a nevyužije je ke svému finančnímu či jinému prospěchu. Rovněž zabrání tomu, aby těchto informací mohly bez souhlasu zákazníka využívat třetí osoby.
  3. Znalec poskytuje své služby dvěma nebo více navzájem si konkurujícím či znepřáteleným zákazníkům jedině s jejich vědomím. Pečlivě zváží, zda za daných okolností a danému negativního vztahu mezi zákazníky není vhodnější své kontakty s jedním z nich přerušit.
  4. Znalec informuje své klienty o všech vztazích, okolnostech nebo zájmech, které by mohly ovlivnit jeho úsudek nebo objektivitu poskytovaných služeb.
  5. Znalec nabízí jen takové služby, které jsou v souladu s jeho kompetencí, znalostmi, zkušenostmi a možnostmi jeho vlivu a neposkytuje záruky na docílení konkrétního výsledku.
  6. Znalec přijímá pouze takovou zakázku, pro níž je kvalifikován.
  7. Znalec nepřijme zakázku znalecké služby omezeného rozsahu, který by nedovoloval provést tyto služby dobře a efektivně.
  8. Ještě před uzavřením dohody o poskytnutí znalecké služby je Znalec povinen poradit se ze zákazníkem velmi podrobně o jeho potřebě, shromáždit si potřebný materiál pro pochopení zadaného problému, určení rozsahu žádoucího průzkumu před vlastním vypracováním znaleckého posudku.
  9. Každá znalecká služba má být poskytována na individuální bázi a musí být spojena s vypracováním konkrétních doporučení, která uspokojí individuální požadavky každého jednotlivého zákazníka.
  10. s výjimkou zvláštních případů ve vztahu Znalec - zákazník je zapotřebí, aby zákazník dostal od Znalce ještě před zahájením vlastní znalecké činnosti písemný návrh smlouvy, v níž budou navrženy cíle, rozsah a podle možnosti i odhad honoráře nebo alespoň principy jeho výpočtu. Všechny důležité změny, týkající se povahy rozsahu a časového průběhu poskytovaných služeb, projednává znalec včas se zákazníkem a dbá na to, aby byly vzájemně písemně potvrzeny ještě před jejich provedením.
  11. Znalec odmítne poskytovat zákazníkovi služby za podmínek, které by mohly ohrozit jeho objektivitu, nezávislost nebo bezúhonnost a vždy si ponechá právo odstoupit od smlouvy v případě, kdy se vytvářejí podmínky, které nemůže ovlivnit a které by stály v cestě úspěšného dokončení jeho práce.
  12. Znalec seznámí podle potřeby a zájmu zákazníka jeho zaměstnance se zásadami, metodikou a technikami používanými při činnosti v dané organizaci tak, aby navržená opatření bylo možno uskutečnit správně i po ukončení jeho spolupráce.
  13. Znalec při své práci vychází nejen ze vstupních informací o problémech zákazníka, ale sleduje vývoj situace v organizaci zákazníka i průběžně po dobu své činnosti pro něj.
  14. Znalec nepřijme nabídku pracovat pro zákazníka, jestliže s ním v téže době spolupracuje jiný znalec, s výjimkou ujištění, že v případě konfliktu mezi těmito dvěma poradenskými službami jej vezme zákazník bez výhrad na vědomí. Znalec se nesmí snažit přebrat zákazníka jiné poradenské firmě nebo poradci, zjistí-li, že s nimi zákazník již uzavřel dohodu.
  15. Požádá-li zákazník Znalec o posouzení činnosti jiné poradenské organizace nebo jednotlivce, kteří pro něj pracují, učiní to pouze s vědomím toho, koho se to týká.
  16. Profesionální Znalec požadují za své služby od zákazníka honorář ve výši, která odpovídá povaze i rozsahu poskytovaných služeb a odráží i předpokládanou odpovědnost.